優勢

全渠道
連接企業呼叫中心、微信、網頁、APP等營銷觸點,深度挖掘線索價值,驅動企業營銷獲客增長。
全流程
整合電話、門店、小程序等服務渠道,打通跨渠道信息和流程,提高服務效率。
快部署
統一后臺管理,云端部署, 專業運營商級別運維,企業只需關注核心業務。
低成本
SaaS模式, 無額外硬件,費用靈活、透明,成本可控。

多渠道交互,服務零距離

呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口。

跨渠道協同,統一服務體驗

在線、語音電話自由無縫切換,彌補在線和語音單獨溝通的不足。全流程客戶服務,統一客戶服務體驗;客服服務統一視圖,不同渠道信息共享、互相協作。

全媒體溝通

支持文本、圖片、視頻、語音、表情、附件、截圖等多種交互方式,準確把握客戶需求。

多維報表分析,提升滿意度

客服運營報表可從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平,如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等,幫助企業優化服務。

AI智能

AI助手:彈屏頁面顯示實時轉寫畫面,語音轉文字,方便座席快速提取客戶需求,提高座席效能
視頻座席:可與AI助手同時開啟,彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實時轉寫文字
AI智能回訪:可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別
AI管理:實現僅通過簡單的圖形化配置,自建會話機器人為客戶提供服務。并支持自動呼叫任務,查看通話詳情等功能,為客戶提供咨詢、導航類服務。

更多功能支撐

  • 預測式外呼

    強大的預測算法和智能策略,提高座席工作效率,最大程度降低客戶騷擾。

  • 無效客戶識別

    專有NLP模型,可精準識別用戶需求意圖,避免反復無效撥打,有效提高營銷效率,延長號碼資源使用壽命。

  • WebRTC語音服務

    除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

  • 實時監控

    實時監控功能,查看每一個坐席的實時服務狀況,并可以實現監聽、強插以及強踢的管理操作

  • 客戶支持

    客戶資料批量管理,通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯,完善客戶畫像/P>

  • 智能助手

    AI輔助人工的綜合解決方案:具備人機協作、智能輔助、對話陪練等功能

  • 號碼狀態檢測

    號碼撥出前,提前查詢號碼當前狀態,過濾空號、關停號,提高座席撥打效率。

  • 開放 API

    支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

  • 號碼自動停用

    多種停用規則靈活配置,保護號碼資源控制風險。

選擇EnjoyTalk,選擇簡單通信

極速接入和部署

全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

5000+企業信賴

富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

10年技術研發沉淀

所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

超大容量實施經驗

單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

7X24技術支持

定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

開放賦能

分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

典型案例

5000+企業信賴
韻達快遞
快遞物流 8000+坐席
韻達快遞服務覆蓋國內31個?。▍^、市)及港澳臺地區??头峋€服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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